Si algo no te convence, tienes 30 días para devolverlo. La primera devolución de cada pedido es gratis en la península.
Plazo y estado del producto
- Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido. La ley exige 14; nosotros te damos 30.
- El producto tiene que estar sin usar en exterior, con sus etiquetas y en su caja.
Cómo hacer una devolución
- Pídela desde Mi cuenta › Pedidos › Solicitar devolución, o escríbenos a [email protected] con el número de pedido.
- Te mandamos una etiqueta.
- Deja el paquete en un punto SEUR.
Cuánto cuesta devolver
La primera devolución de cada pedido es gratis en la península.
Desde Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal, el envío de vuelta lo pagas tú: te descontamos del reembolso el coste de la etiqueta.
| Desde | Coste de la etiqueta de devolución |
|---|---|
| Península (primera devolución del pedido) | Gratis |
| Baleares | 6,95 € |
| Portugal | 6,95 € |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 12,95 € |
Devolver o cambiar en la tienda
Puedes devolver o cambiar un pedido de la web en la tienda de Bilbao, en Calle Licenciado Poza, 48011 Bilbao. Trae el número de pedido. El horario está en La tienda.
Cambio de talla
- Es gratis en la península, una vez por pedido.
- Si la talla que quieres no está, te devolvemos el dinero.
Antes de pedir, mira la guía de tallas y lo que dice la ficha sobre el ajuste.
Reembolso
- Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días desde que recibimos el producto.
- Lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste.
- Si pagaste por transferencia, el reembolso va a la cuenta de origen.
Excepciones
- Calcetines: solo con el precinto original sin abrir.
- Nutrición (barritas y geles): solo cajas o packs cerrados y precintados.
- Cartuchos de gas: solo se devuelven en la tienda física, porque no se pueden enviar por mensajería.
- Tarjetas regalo: tienes 14 días para desistir si no se han usado.
- Material de alquiler: no aplica, porque no se vende en la web.
Derecho de desistimiento
La ley te da 14 días para desistir de una compra a distancia. En Haitzarte ese plazo queda incluido dentro de los 30 días de devolución.
Para desistir, basta con que nos lo digas de forma clara, por ejemplo por correo a [email protected] o desde Mi cuenta. También puedes usar el modelo de formulario de abajo, aunque no es obligatorio.
Formulario de desistimiento
Modelo de formulario de desistimiento del anexo B del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Puedes copiarlo, rellenarlo y enviárnoslo por correo.
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de Haitzarte Mendi Denda, S.L., Calle Licenciado Poza, 48011 Bilbao, [email protected]:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.