Todo lo que compras nuevo en Haitzarte tiene 3 años de garantía legal. Las mochilas Ibarlan y la tienda de campaña Sasi 2 tienen, además, una garantía comercial de 5 años en costuras y cremalleras.
Garantía legal de 3 años
Los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal, según el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tras su reforma de 2022.
Si un producto tiene un defecto, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según el caso. Para reclamar, escríbenos a [email protected] o acércate a la tienda de Bilbao.
Lo que no cubre ninguna garantía
- El desgaste normal: por ejemplo, suelas gastadas o membranas que pierden repelencia con el uso.
- Los golpes.
- El mal uso.
Garantía comercial Ibarlan
Las mochilas Ibarlan y la tienda de campaña Ibarlan Sasi 2 tienen 5 años de garantía en costuras y cremalleras, además de la garantía legal. La gestionamos nosotros, desde la tienda.
Equipos de protección individual (EPI)
Cascos, arneses, disipadores, crampones y piolets son EPI. Cada uno tiene en su ficha la norma y la vida útil que indica el fabricante.
No revisamos ni certificamos material usado. Si tienes cualquier duda de seguridad sobre un EPI usado o golpeado, esta es nuestra respuesta:
Eso tiene que valorarlo una persona del taller; acércate a la tienda o escríbenos.
Nos encuentras en Calle Licenciado Poza, 48011 Bilbao y en [email protected].
Aviso armonizado de la garantía legal
Desde el 27 de septiembre de 2026, las tiendas de la Unión Europea muestran un aviso armonizado sobre la garantía legal, con el mismo diseño en todos los países. Lo establecen la Directiva (UE) 2024/825 y el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960. En nuestra web lo verás en color en la ficha de producto, en el carrito y en el checkout.
El aviso tiene una cabecera azul con el título «Garantía legal» y el símbolo de la UE. Explica que puedes hacer valer la garantía, por ejemplo, si un producto no coincide con la descripción o no funciona según lo previsto. Recuerda que el vendedor responde de los defectos que ya existían al entregarlo y que aparecen dentro del plazo de garantía, y que tiene que ofrecerte la reparación o la sustitución gratuitas y, en algunos casos, una reducción del precio o el reembolso total. También te dice qué hacer: avisar al vendedor lo antes posible y aportar una prueba de compra, como un recibo, una factura o un extracto bancario. Lleva un código QR que enlaza con la información del portal europeo «Tu Europa» (europa.eu/youreurope) sobre garantías en cada país.
Importante: en España la garantía legal es de 3 años. El aviso europeo es el mismo para toda la Unión y habla de una garantía legal mínima de dos años, porque es lo mínimo que exige la normativa europea. Añade que algunos países tienen un plazo más largo, y España es uno de ellos: por eso nuestros productos nuevos tienen 3 años.