Condiciones de venta

Haitzarte es una tienda ficticia creada para demostraciones. Los productos, opiniones y pedidos no son reales y no se envía nada.

Estas condiciones se aplican a las compras que haces en esta web. Léelas antes de pedir: al confirmar un pedido las aceptas. Se rigen por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y por la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Nada de lo que pone aquí limita los derechos que te da la ley.

Quién te vende

Haitzarte Mendi Denda, S.L. (empresa ficticia de demostración), con NIF B00000000 (ficticio), inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, tomo 0000, folio 00, hoja BI-00000 (ficticio). Domicilio social y tienda: Calle Licenciado Poza, 48011 Bilbao. Teléfono: 000 000 000. WhatsApp: 000 000 000. Correo: [email protected].

Cómo comprar

1. Elige el producto y, si tiene, la talla, el color o la medida. Añádelo al carrito.
2. En el carrito, revisa los productos y las cantidades. Si tienes un cupón, ponlo aquí.
3. Pasa a finalizar la compra. Puedes comprar como invitado o con tu cuenta.
4. Escribe tus datos y la dirección de envío. Si quieres factura a nombre de una empresa, rellena el campo opcional «NIF/CIF para la factura».
5. Elige el método de envío y la forma de pago.
6. Revisa el resumen: productos, precio total con impuestos y gastos de envío. Antes de confirmar puedes corregir cualquier dato volviendo atrás o desde el carrito.
7. Confirma el pedido con el botón final. Ese botón implica la obligación de pagar.

Al terminar verás la página de pedido recibido y te enviaremos un correo con la confirmación y el resumen del pedido. Guarda ese correo. Si tienes cuenta, también ves tus pedidos en Mi cuenta.

El contrato se celebra en castellano. Guardamos el pedido y estas condiciones tal como estaban el día en que compraste.

Solo entregamos en España y Portugal continental, o en la tienda de Bilbao si eliges recogida. No enviamos al resto del mundo, tampoco al resto de la Unión Europea, Andorra ni Gibraltar.

Precios e impuestos

• Todos los precios llevan el IVA incluido; por eso, junto a cada precio verás «IVA incluido».
• Tipos de IVA: 21 % en general; 10 % en nutrición; 4 % en libros y mapas.
• La tarjeta regalo no lleva IVA al comprarla; se aplica al canjearla.
• Canarias, Ceuta y Melilla: al poner una dirección de esas zonas, los precios se muestran y se cobran sin IVA. Pueden aplicarse IGIC (Canarias), IPSI (Ceuta y Melilla) y gastos de aduana, que pagas al recibir el paquete. La documentación aduanera (DUA) la gestionamos nosotros y está incluida en el precio del envío.
• Los gastos de envío se suman aparte y los ves antes de confirmar el pedido.
• El precio que pagas es el que aparece en el resumen del pedido en el momento de confirmarlo.

Promociones y cupones

• BIENVENIDA10: 10 % en el primer pedido de cada cliente, a partir de 40 € (sin contar el envío). No vale en productos rebajados ni en tarjetas regalo. Un uso por cliente.
• Black Friday 2026: del lunes 23 de noviembre a las 00:00 al lunes 30 de noviembre a las 23:59. Rebajas automáticas en los productos marcados, sin cupón.
• Outlet: productos rebajados sin fecha de fin.
• Los descuentos no se acumulan: un cupón no se aplica sobre un producto rebajado.
• No hay descuentos por volumen, igualación de precios con otras tiendas ni cupón de envío gratis. El descuento para personas federadas es solo en la tienda física, no en la web.

Formas de pago

• Tarjeta de débito o crédito (Visa y Mastercard), con pasarela segura del banco.
• Bizum.
• Transferencia bancaria: el pedido queda «En espera» hasta que la recibimos. Si no llega en 3 días laborables, se cancela. Los datos de la cuenta los ves en la página de pedido recibido y en el correo de confirmación. Pon el número de pedido como concepto.
• Pago en tienda: solo con «Recogida en tienda», al recoger el pedido, en efectivo o con tarjeta.

No hay PayPal, contrarreembolso, financiación ni pago a plazos. En esta web de demostración, «Tarjeta» y «Bizum» son pagos simulados: no se cobra nada. Más detalles en Formas de pago.

Envío y plazos de entrega

Todos los precios de envío llevan IVA. Los plazos son en días laborables desde que el pedido sale del almacén. Los pedidos pagados antes de las 13:00 de un día laborable salen ese mismo día; si no, el siguiente día laborable.

Destino	Método	Transportista	Plazo	Precio	Gratis desde
Península española	Estándar	SEUR	24-72 h	4,95 €	60 €
Península española	Exprés 24 h	SEUR	24 h (pedidos pagados antes de las 13:00 de un día laborable)	8,95 €	Nunca gratis
Bilbao	Recogida en tienda	—	Listo en 2 horas dentro del horario de la tienda; te avisamos por correo	Gratis	—
Baleares	Estándar	Correos Express	3-5 días	9,95 € (11,95 € desde el 1 de enero de 2027)	120 €
Canarias, Ceuta y Melilla	Estándar	Correos Express	5-8 días	14,95 €	Nunca gratis
Portugal continental	Estándar	CTT Expresso	3-5 días	7,95 €	100 €
Resto del mundo (también resto de la UE, Andorra y Gibraltar)	—	—	No enviamos	—	—

• Envío gratis: se cuentan los productos con IVA, después de aplicar descuentos y sin contar el propio envío.
• Tiendas de campaña: suman 5,00 € a la tarifa del destino, una vez por pedido aunque haya dos. El pedido que lleve una nunca tiene envío gratis.
• Cartuchos de gas: solo se envían a la península o se recogen en la tienda de Bilbao.
• Formentera y Cabrera: el mismo precio que Baleares, con 1-2 días más de plazo.
• Tarjetas regalo: no tienen envío; llegan por correo electrónico.
• No hay envío en el día ni entregas en sábado.

Cuando el pedido sale del almacén pasa a «Completado» y te mandamos el número de seguimiento. «Completado» significa enviado, no entregado: la entrega te la confirma el seguimiento del transportista. Puedes consultar tu pedido en Estado de mi pedido.

El riesgo de pérdida o daño del paquete pasa a ti cuando lo recibes tú o la persona que indiques, distinta del transportista. Si llega dañado o no llega, escríbenos. Todos los detalles están en Envíos.

Disponibilidad

La ficha de cada producto dice si hay existencias. Si un producto está agotado y la ficha no da fecha de reposición, no la tenemos. Si se puede pedir «bajo pedido», el plazo está en la ficha.

Cambiar o cancelar un pedido

Si el pedido todavía no ha salido del almacén, puedes cancelarlo o cambiar la dirección: escríbenos cuanto antes con el número de pedido. Si ya ha salido, no podemos cambiar la dirección; para anularlo, haz una devolución.

Factura

Cada pedido genera su factura con código TicketBAI (Bizkaia, sistema Batuz). La descargas desde «Mi cuenta» o la pides por correo. Para factura a nombre de una empresa, pon el NIF en el checkout. Una factura ya emitida no se puede cambiar: si hay que corregirla, hacemos una factura rectificativa. Escríbenos.

Devoluciones y derecho de desistimiento

La ley te da 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin dar explicaciones. En Haitzarte tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido: el plazo legal de 14 días queda incluido dentro de esos 30. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde que recibes el último.

Cómo devolver

• Pídelo desde «Mi cuenta › Pedidos › Solicitar devolución» o escríbenos a [email protected] con el número de pedido. También puedes usar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio: basta con cualquier declaración clara.
• Te mandamos una etiqueta para dejar el paquete en un punto SEUR.
• Envía el producto en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos que desistes.
• También puedes devolver o cambiar un pedido de la web en la tienda de Bilbao, con el número de pedido.

Estado del producto

Devuélvelo sin usar en exterior, con sus etiquetas y en su caja. Puedes probártelo en casa como lo harías en una tienda. Si lo manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso cause.

Coste de la devolución

• La primera devolución de cada pedido es gratis en la península.
• Desde Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal, el envío de vuelta lo pagas tú: te descontamos el coste de la etiqueta, 6,95 € desde Baleares y Portugal y 12,95 € desde Canarias, Ceuta y Melilla.
• El cambio de talla es gratis en la península, una vez por pedido. Si la talla que quieres no está, te devolvemos el dinero.

Reembolso

Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días desde que recibimos el producto, por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste por transferencia, a la cuenta de origen. No te cobramos nada por el reembolso.

Cuando ejerces el desistimiento legal (los primeros 14 días), el plazo de 14 días cuenta desde que nos comunicas que desistes. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos muestres que lo has enviado, lo que pase antes. En ese caso te devolvemos también los gastos del envío original, hasta el importe del envío estándar más barato: si elegiste el exprés, la diferencia no se devuelve.

Excepciones

• Calcetines: solo con el precinto original sin abrir, por higiene.
• Nutrición (barritas y geles): solo cajas o packs cerrados y precintados.
• Cartuchos de gas: solo se devuelven en la tienda física, porque no se pueden enviar por mensajería.
• Tarjetas regalo: 14 días para desistir si no se han usado.
• Material de alquiler: no aplica, porque no se vende en la web.

Más detalles en Devoluciones y cambios.

Formulario de desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento del anexo B del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Puedes copiarlo, rellenarlo y enviárnoslo por correo.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Haitzarte Mendi Denda, S.L., Calle Licenciado Poza, 48011 Bilbao, [email protected]:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Garantía legal de 3 años

Los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega, según el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios tras su reforma de 2022. Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista al entregarte el producto y aparezca en ese plazo. Si aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregarlo, salvo prueba en contrario.

Si un producto tiene un defecto, lo reparamos o lo cambiamos sin coste para ti. Si eso no es posible o no se resuelve en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero. Para reclamar, escríbenos a [email protected] o ven a la tienda con el número de pedido.

En la ficha de cada producto, en el carrito y en el checkout verás el aviso armonizado de la Unión Europea sobre la garantía legal (Directiva (UE) 2024/825 y Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960). Ese aviso habla de un mínimo de 2 años en la UE; en España son 3. Más detalles en Garantías.

Garantía comercial Ibarlan

Además de la garantía legal, los productos Ibarlan que lo indican en su ficha tienen una garantía comercial de 5 años en costuras y cremalleras. Hoy son las mochilas Gaztelu 28, Gaztelu 24 W y Pirineo 50+10 y la tienda de campaña Sasi 2.

La gestiona la tienda: Haitzarte Mendi Denda, S.L., Calle Licenciado Poza, 48011 Bilbao. Para usarla, escríbenos a [email protected] o ven a la tienda con el número de pedido. Esta garantía se suma a la legal y no limita ninguno de los derechos que la ley te da.

Lo que no cubre ninguna garantía

• El desgaste normal: suelas gastadas o membranas que pierden repelencia con el uso.
• Los golpes y el mal uso.

Los equipos de protección individual (cascos, arneses, disipadores, crampones y piolets) tienen en su ficha la norma y la vida útil que indica el fabricante. La tienda no revisa ni certifica material usado. Si tienes dudas sobre un EPI usado o golpeado, eso tiene que valorarlo una persona del taller: acércate a la tienda o escríbenos.

Atención al cliente y reclamaciones

Puedes hacernos llegar cualquier consulta, queja o reclamación por:

• Correo electrónico: [email protected].
• Teléfono: 000 000 000.
• WhatsApp: 000 000 000.
• El asistente de la web.
• Correo postal o en persona: Calle Licenciado Poza, 48011 Bilbao.

Horario de atención de la tienda online: lunes a viernes, 9:00–14:00 y 15:30–18:00. En julio y agosto, jornada intensiva de 8:00 a 15:00. Fines de semana y festivos, sin atención: los mensajes se contestan el siguiente día laborable. Por correo contestamos en 24 horas laborables.

Cuando presentes una reclamación, te daremos un justificante con un número para que puedas seguirla. La contestaremos lo antes posible y, como máximo, en 15 días desde que la recibimos, como exige el artículo 21 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Hojas de reclamaciones

Nahi duenak eskuragarri ditu erreklamazio-orriak / Existen hojas de reclamaciones a disposición de quienes las soliciten.

Las tienes en la tienda de Bilbao (Calle Licenciado Poza, 48011 Bilbao), también si compraste en la web. Puedes pedirlas aunque no hayas comprado nada. Son las hojas oficiales de Euskadi que regula el Decreto 142/2014, de 1 de julio, y la Ley 4/2023, de 27 de abril, de Estatuto de las Personas Consumidoras y Usuarias.

Además, puedes presentar tu reclamación ante Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, ante la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o, por medios electrónicos, en la sede electrónica del Gobierno Vasco. Usar las hojas no te impide reclamar por cualquier otro medio.

Resolución alternativa de litigios

Haitzarte no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni a ningún sistema arbitral, y ninguna norma ni código de conducta nos obliga a participar en uno.

Si no conseguimos resolver tu reclamación, al contestarte te indicaremos por escrito al menos una entidad competente para tramitarla y si participaremos en ese procedimiento, como prevé la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si vives en Portugal, conservas además la protección que te den las normas imperativas de tu país.

Si compras como consumidor o consumidora, puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio.

Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las vigentes el día en que lo confirmaste. Última actualización: octubre de 2026.